WhatsApp estrenó en octubre de 2026 un nuevo esquema de cobros que cambia la forma en que miles de negocios atienden a sus clientes dentro de la plataforma.
La medida ya genera dudas entre usuarios y empresas, principalmente por una pregunta: ¿habrá que pagar ahora por enviar o responder mensajes?
El cambio de Meta comenzó a aplicarse desde el 1 de octubre y contempla cargos para determinados mensajes enviados desde cuentas empresariales. Sin embargo, no todas las personas ni todos los negocios entran en este nuevo sistema.
¿Quiénes deberán pagar por mensajes en WhatsApp?
El cobro alcanza principalmente a empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como API de WhatsApp Business, una herramienta diseñada para negocios que manejan grandes volúmenes de conversaciones.
Estas compañías suelen conectar WhatsApp con sistemas externos como CRM, chatbots, plataformas de atención al cliente y herramientas de automatización.
En esos casos, Meta permite hasta 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes.
Cuando una empresa supera ese límite, algunos mensajes enviados a sus clientes pueden generar cargos.
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El cambio también puede impactar a negocios que utilizan inteligencia artificial para responder consultas de manera automática, ya que este tipo de sistemas procesa y entrega mensajes mediante la infraestructura empresarial de WhatsApp.
¿También deberán pagar los usuarios comunes?
Aquí aparece la principal diferencia. Las personas que utilizan WhatsApp para conversar con familiares, amigos o contactos no tendrán que pagar por cada mensaje enviado.
Tampoco tendrán este nuevo cargo los pequeños comercios, emprendedores o profesionales que utilizan únicamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business desde su teléfono y responden manualmente a sus clientes.
El cobro comienza cuando el negocio trabaja mediante la plataforma empresarial API y utiliza herramientas externas para administrar sus conversaciones.
Hasta ahora, las empresas disponían de una ventana de 24 horas para responder gratuitamente cuando un cliente iniciaba el contacto.
Con el nuevo esquema, determinados mensajes de servicio pueden tener costo si la cuenta supera el límite mensual establecido.
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